适应不断变化的客户需求和购物习惯是提供卓越购物体验的关键。但说起来容易做起来难。以下是电子商务业务面临的六大挑战，以及克服这些挑战的方式。

如果您经营着一家小型企业，那么保证业务顺利开展无疑十分重要。您所面临的一项挑战是使用不同的工具来接收和完成订单。为了最大限度地减少错误，您需要一款能够自动捕捉您的订单并准备货件以完成订单的托运工具。

做法：Fedex Ship ManagerTM是一款通过fedex.com提供的在线托运应用程序，可以关联您在Shopify、WooCommerce、BigCommerce、PrestaShop或Magento上开设的网店，只需点击几下，您就可以将货件订单从相应平台导入Fedex Ship ManagerTM，从而创建托运标签。

与电子商务平台上的其他插件不同，FedEx Ship ManagerTM不收取订阅费。它是FedEx提供的免费增值服务，您只需要支付您的货件相应的运输和关税费用。最重要的是，作为值得信赖的FedEx服务，FedEx Ship ManagerTM在保护客户信息和购物信息方面绝对安全。

原因：数据是自动从电子商务平台导入FedEx Ship ManagerTM的，因此该工具不仅可以提高您完成订单的效率和速度，还能杜绝手动输入可能造成的错误。

为您的在线商店添加新的支付选项可以使您的电子商务业务脱颖而出。但这样做也会使您的企业面临网络威胁。由于电子商务中收集了大量数据，即使是很小的技术故障也会损害您的运营和声誉。这就是为什么数据保护应该成为重中之重的原因。

做法：确保您的企业和您选择的支付渠道供应商遵循支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)。其中可能包括 VISA 等专家，他们会不断更新其安全标准。

原因：获得 PCI 认证意味着您和您的支付渠道供应商可以保护客户的数据并确保安全支付。这样做可以与购物者建立信任，使他们有信心提供信息，并且更有可能在您的在线商店上完成购买。

供应链中断？不用担心，这是新常态。的确，尤其是在客户希望您能更快地交付产品和服务时，这些中断使得快速交付产品和服务变得困难。正因如此，灵活的全球供应链对于您可以用多快的速度应对中断至关重要。

做法：查看供应链中涉及的每个人，从获取材料的地方到履行订单的方式。然后共同努力，了解任何存在的或可能发生突发情况的薄弱环节。一旦发现任何薄弱环节，就一起行动，制定备用计划并进行改进。

这可能意味着使用本地供应商或使用物联网 (IoT)、人工智能 (AI) 或追踪技术等现代技术来使您的电子商务变得更智能。

原因：提高供应链弹性是一个持续的过程，而不是一次性任务。这就是为什么必须进行供应链调查的原因。这样做还有助于不断改进，制定备用计划，以防情况发生变化。

此时，先进的技术可能会有所帮助。它们从数据中为您提供有价值的信息，以便您的企业能够快速适应并在面临挑战时做出更好的决策。

在当今的经济形势下，客户希望获得值得他们信赖的准时交货。这极大地影响了他们在网上购买商品的决定。

对于您的电子商务业务而言，优先考虑及时交货以满足客户的需求至关重要。这就需要使用准时、灵活的上门服务。它们有助于确保使您的忠实客户始终愉快和满意。

做法：您可以与可靠的物流供应商合作，提供时间时序要求严格的工具和可靠的服务。例如，如果他们能够将人工清关流程数字化，将有助于节省时间并简化操作。这样，您就可以确保准时将货物送达客户手中，而不会出现不必要的延误。

原因：客户将准时交付视为企业可靠性的一部分。这样做会让客户感到满意，他们可能会再次光顾，向其他人介绍您的业务，并留下积极的评价。这样做可以为您树立良好的声誉并保持客户的忠诚度。

放弃在线购买商品一定是存在问题。如需鼓励购物者购买，首先要消除障碍，例如：

• 创建账户

• 复杂的表格

• 托运服务选择有限

• 优惠码问题

• 退件流程艰难

• 支付方式有限

做法：建立快速、无忧的结账流程，并提供清晰的政策、定价、自动填写表格和友好的错误提示消息。您还可以及时发送关于客户放弃购买商品的电子邮件，以重新定位潜在客户群并重新吸引客户。现在是时候将客户放弃购买商品转化为销售业务了。

原因：对于客户而言，信任始于透明度。因此，清晰的退货政策和灵活的选项可以让客户更轻松地购买商品和退货。结果：人们越来越愿意点击“结账”按钮，然后再次光顾并重复购买。

每个国家都实施自己的一套海关法规。在此过程中，您会遇到与您所了解的不同的新税费以及关税和进口税。

做法：与具备并精通当地海关法规、进口税和其他相关实践知识的物流供应商合作。它们应该是在全球各地开展业务并具有广泛的影响力。

原因：拥有在当地开展业务的物流合作伙伴意味着您可以直接与移民官员沟通，更快地解决问题。您无需守着屏幕或电话等待。另一方面，未在当地开展业务的服务提供商依赖其他合作伙伴进行跨境运营，这使得处理中断变得更加困难。

在电子商务物流中断之后，您的下一步行动是什么？以下是以最佳方式为客户提供服务的 5 个基本步骤。

怎样确保您的退件政策令人满意，不让客户生气？立即找到答案

了解一位创始人是如何将高中时代的爱好成功变成国际腕表生意的。