在高峰期保持客户满意度

想在这个旺季和客户做更多生意吗？了解如何提前为旺季的物流挑战做好准备。

旺季对电商来说是一个挑战，尤其是因为旺销时段的出现次数在增加，不像以前仅有圣诞节等几个旺季。

整个亚洲的电子商务体量激增，给小型企业的物流带来了更大的压力。然而，如果能妥善规划并提前准备，您就可以在旺季确保客户满意，订单有序配送。

如何为旺季做好准备
为旺季做计划越早越好。提前准备能让您充分考虑计划中方方面面的相互影响。例如，一个完善的营销计划当然是必须的 - 但同样重要的是对网站进行压力测试以应对促销带来的流量激增，以及为客户创设与企业保持互动的途径并赢得更多回头客。

利用数据指导决策
预测旺季的到来并不一定要靠猜的，FedEx® 在线报告服务 可以帮到您。

• 获取一份总结摘要，并深入了解长达两年的货件详细信息。
  
  

• 分析您的货件变化趋势和模式，做出更准确预测。
  
  

• 对过往货件的定制搜索可以帮您节省时间，做出业务战略决策，并更快地解决疑问。<br>
  

及时向客户更新信息
为旺季做准备的一个重要方面是客户的期望值管理。告知他们托运时间或价格在高峰期可能有哪些变化，并建立相应的体系，以监控和响应旺季的大量客户反馈。这有助于保持品牌的良好形象，甚至能为下一个旺季制定更好的计划打好基础。

高明的时间管理
当大量订单涌入时，时间是非常宝贵的。保持您的小型企业先人一步的好办法：访问 fedex.com 复查市场或货运更新；注册并获取电子邮件通知，掌握保持业务优势所需的更新信息。

制定每日计划表和任务清单，即便在繁忙的日子也能掌控好工作事务。制定短期和长期目标清单，也能助您专注处理价值最高的任务。

成为人员配置高手
旺季来袭时，不论您是否要临时增加人手，一定要保证员工能提供优质的客户服务。问自己这几个问题：

• 我的正式员工做好准备了吗？
  
  

• 我是否要请临时工，请多长时间？
  
  

• 我们能否提供更多的递送灵活性？
  
  

• 我需要提供不同的取件方式吗？
  
  

如何规划您的库存
为旺季预估合理的库存量，感觉既是一门艺术，也是一门科学。给您推荐一个管用的策略：小件多发，避免造成供应链过载或库存过剩。在产品上市前，您与客户进行越多的产品内测，就越能准确地预测市场需求 - 库存追踪软件的数据和网站流量也能帮上大忙。如果您有在线销售业务，请与 FedEx 等货运伙伴商量最佳的旺季货物连续流动措施，例如自动化货件文书或客户递送选项。

经营小型企业就像一场持续的赛跑，但请利用偶尔的歇工时间来规划好旺季的安排，这样您的企业就能成长得更快。